Willkommen bei Bester Türzubehör Geschäft (degaragentore.com), Ihrem zuverlässigen Partner für professionelle Tor- und Türlösungen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rückgabe muss uns innerhalb dieser Frist erreichen.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
  • Elektronische Artikel, bei denen die Originalverpackung geöffnet wurde (z.B. Drehtorantriebe, Garagentorantriebe, Empfänger)
  • Software oder digitale Produkte, bei denen die Versiegelung gebrochen wurde
  • Artikel, die aufgrund ihrer Natur nicht in neuem Zustand zurückgegeben werden können

3. Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Dokumente müssen vorhanden sein
  • Der Artikel muss frei von Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren sein
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigelegt werden

4. Rückgabe- & Umtauschprozess

So gehen Sie vor, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Den Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendungsanleitung mit einer Rücksende-Nummer zusenden
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei
  4. Fügen Sie die Rücksende-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket an
  5. Versenden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse
  6. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir den weiteren Prozess einleiten

5. Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel

6. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt
  • Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen
  • In diesem Fall übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten

7. Rückgabeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihren Rückgabeantrag:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Bester Türzubehör Geschäft, ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben] Ich wünsche: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] Telefonnummer: [optional, für Rückfragen] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

8. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

Bester Türzubehör Geschäft
Augsburger Straße 83
Hamm, DE 13722
E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten. Während der Hauptgeschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr MEZ) können Sie mit einer schnelleren Bearbeitung rechnen.

Vielen Dank, dass Sie Bester Türzubehör Geschäft als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für Tor- und Türlösungen gewählt haben.